Trocas e Devoluções

Na Amaruna Sense, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e criamos uma política clara e simples para trocas e devoluções. Confira as condições e prazos válidos para todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce:

1. Política de Trocas

Se você receber um produto com defeito ou diferente do que pediu, entre em contato conosco pelo e-mail pedrosilva13e@gmail.com em até 10 dias corridos após o recebimento.
Você poderá escolher entre:

• Vale-troca para adquirir outro produto em nosso site.

• Reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Política de Devoluções

Caso você não fique satisfeito com a compra, é possível solicitar a devolução dentro de 10 dias corridos após o recebimento.
Para isso, basta entrar em contato pelo nosso e-mail e solicitar a devolução.
O produto deve estar:

• Sem uso.

• Em perfeitas condições.

• Na embalagem original.

O valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado ou convertido em vale-compras para um novo pedido no site.

3. Prazos

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 10 dias corridos após a data de entrega informada pela transportadora.

• Para reportar defeito, o prazo é de 30 dias após o recebimento.
  Após o contato, nossa equipe de qualidade analisará o caso e tomará as medidas necessárias.

4. Compras fora do E-commerce

Se sua compra foi feita fora do nosso site (lojas físicas ou revendedores), a troca ou devolução deve ser solicitada diretamente ao local onde o produto foi adquirido, seguindo a política definida por aquele estabelecimento.

5. Envio do Produto

O envio para devolução deve ser feito utilizando as instruções enviadas pela nossa equipe de atendimento.
O prazo para postar o produto é de até 7 dias corridos após a autorização.
Os custos de envio são por conta da Amaruna Sense.

6. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em embalagem original.

• Não apresentar sinais de uso ou avaria.

Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto reenviado ao cliente, com custos de frete sob sua responsabilidade.

7. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto será avaliado pela nossa equipe de qualidade.
Se as condições descritas forem atendidas, daremos sequência ao processo.
Se não forem, o produto será reenviado ao cliente.

8. Restituição do Valor Pago

O reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, que poderá compensar o valor em até duas faturas subsequentes.

• Para outras formas de pagamento, o valor será devolvido pelo mesmo meio utilizado ou convertido em vale-troca, se o cliente preferir.

9. Considerações Finais

Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos que apresentem:

• Sinais de mau uso.

• Exposição inadequada (sol, calor ou produtos químicos abrasivos).

Por serem produzidos com ingredientes naturais, nossos produtos podem apresentar variações de cor — isso não afeta sua performance e não caracteriza defeito.

Verifique seu pedido no momento do recebimento e, se houver qualquer problema, fale com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp, e-mail ou telefone disponíveis em nosso site.

A Amaruna Sense se reserva o direito de atualizar esta política sem aviso prévio.
Se restar alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.